那是一个寻常的巡场日，卓越商业的同事在深圳卓悦汇的一家宠物店里，遇见了瘦骨嶙峋、满身伤痕的它——眼睛被泪痕糊住，身上随处可见抓痕和结痂。它蜷缩在角落，怯生生地望着来往的人。同事没忍心走开不管，便把它带回办公室照顾，取名“来财”。没想到，这个小小的决定，不仅让流浪猫的身份变成了“猫同事”，也为后来的故事埋下伏笔。
没过多久，办公区又添了新成员。那是一个同事在小区里救助的猫咪，它长期流浪，又刚被狗咬伤，性命危在旦夕。送医、照料，一番抢救后，这只命大的猫活了下来，不仅恢复了活力，还变得格外亲人，成了办公室里最爱蹭人腿的“悦小留”。
还有三只小毛球，刚出生没多久就被猫妈妈遗弃在路边，从浑身脏兮兮、站都站不稳，到一个个毛发蓬松、眼神清澈，不难想象这里的“工作待遇”是真不错。它们也渐渐生长出各自的脾性：“悦小八”的标志是额前一撮八字刘海，总是对各种事物怀有强烈好奇，表情时常令人忍俊不禁；“悦胆小”猫如其名，生人一进门，它就慌得往纸箱缝隙、桌子底下一扎，只剩一双怯生生的眼睛露在外面，仿佛这样就能隐身；而“悦小花”则可以安安静静地做个“美猫子”，时而溜达几圈，时而慵懒地趴在窗台上晒太阳。
五只猫来时路不同，但最终归聚于同一个温暖的家，如果它们会说话，想必会是：“猫猫我呀，也是有正式编制的咯。”公司还为它们特设了个部门「猫猫部」，来财担任部长，同事们轮值做饲养员，负责投喂、铲屎、陪玩。猫猫在办公桌间穿梭，偶尔跳上键盘，趴在文件上打盹，办公气氛被毛茸茸的爪子踩软了，同事之间也多了些与小家伙们相关的话题。
人和猫的关系，就在日复一日地相处里，变得微妙又温柔。
和猫同事们朝夕相处，让卓越商业越来越深刻地理解到人与宠物之间的情感联结，与此同时一个念头悄然萌生：既然我们能在办公室里接纳这些小生命，那么我们所运营的商业空间，能不能也成为更多人与宠物共同自在享有的地方？于是，他们决定来一场真诚的实践，让“宠物友好”不再只是一句口号，让商业空间与宠物的关系，不是“允许进入”，而是“被期待到来”。
在卓悦汇购物中心，卓越商业精心打造了近1000㎡的「爪爪会」宠物主题街区。这里不仅是对于宠物而言足够开阔的活动空间，更是一个完整、生动的人宠生活场景。原创IP“悦来财”和“悦来福”成为情感符号，治愈系的视觉语言随处可见，宠物推车、友好饮水点、便民设施一应俱全，让每一个来到这里的携宠家庭都能轻松、体面地享受逛街的乐趣。
而在KALEDO嘉乐道，宠物友好则融入到更松弛、更流动的社区氛围，这里尝试打破人宠同行的隐形边界，骑行公园成了共享乐园，缓坡草坪上总能看到追逐撒欢的狗狗，人也不着急，坐下来和三五狗友聊聊养宠心得。而走进商场内，宠物不再是被“寄存”的对象，而是自然地成为空间的一部分，全程参与你的逛街日常。
“我们一直认为，宠物友好的本质是人与人之间的友好。”卓越商业宠物友好代言人刘帝先生，在采访中分享了这样的思考，“当商场在空间上更合理，服务上更全面，当养宠人被接纳，非养宠人被充分尊重，这种关系自然而然就平衡了。”
如果说宠物友好商场是善意的空间载体，那么卓越商业还想在人宠情感的维度上走得更远。为此，他们创新性地将集团会员体系与公益行动深度结合，推出了「握爪公益行动」，持续性地带动会员与品牌一起，共创系列化宠物公益活动。会员可以通过捐赠积分（100积分=1元公益金），直接支持流浪动物的绝育与领养计划。
在过去的一年里，共有2306名爱心会员参与积分捐赠活动，合计捐赠积分1,025,500分。这些积少成多的爱意，为深圳社区流浪猫的绝育与安置提供了宝贵支持，更有29只流浪动物通过领养活动找到温暖的新家。可以说，每一个数字背后，都藏着一个生命轨迹改变的可能。
谈及「握爪公益行动」的初心，刘帝表示：“我们不是为了完成一个具体的救助KPI，而是希望用我们的能力和渠道，把‘不遗弃、领养代替购买、科学救助流浪动物’这些理念传递出去。这件事更像一种传播，需要长期坚持。我们希望从小小的试点开始，携手更多同频的小伙伴，让宠物友好、善待小生命，逐渐成为城市里很自然的那种日常。”
在探索宠物友好的路途上，卓越商业希望以商业承载善意，让流量和资源，真正转化成对流浪动物的关怀。他们携手宠物友好社交品牌「挥爪实验室」、治愈猫舍顶流IP「金故」，宠物公益机构「上海恩派基金会」、「它基金」、「深圳帮猫小本本」等，共同构建了“萌宠社交+公益赋能+场景焕新”的立体内容矩阵。
从全国首展「小小的世界」带来的沉浸式治愈，到承载“领养代替购买”理念的「浪浪之家」公益猫屋；从「公益领养活动」为流浪动物寻找新家，到「微光累积站」为流浪猫TNR计划募集希望……每一次策展、每一场市集、每一次领养活动，都是对“商业空间可以更有温度”的再次确认。
一座友好城市的建成，源于无数双手的共同努力，它需要商业体愿意多辟出一片区域，在整体规划与暖心细节中，在实践与联结中，让理念落地扎根；需要公益组织年复一年地推动流浪动物的绝育与领养；需要社区邻里对一只流浪猫多一分温柔；也需要有人愿意在积分商城里按下“捐赠”键。当这些事情合在一起，成为向上生长、自在流动的力量，我们离那座理想的城市，或许就又近了一步。
出品：王旭 / 监制：邵白白 / 策划：孟艳婷 / 采访：屿川 / 撰文：单数十四 / 平面摄影：尘静 / 妆发：戴雯静 / 统筹制片：笑笑 / 新媒体运营：Yvonne
